Robot AI Hỗ Trợ Dịch Vụ Công tại Hà Nội: Bước Tiến Mới Cho Tương Lai?
Nguồn ảnh: https://opengovasia.com/vietnam-ai-robot-enhances-public-services-in-hanoi-ward/
Xin chào, Con người: Hà Nội Chào Đón AI trong Chính Quyền Địa Phương
Hà Nội đang thử nghiệm một cách mới để giúp người dân dễ dàng hơn khi sử dụng các dịch vụ công: sử dụng robot AI. Tại phường Cửa Nam, một robot được trang bị trí tuệ nhân tạo (AI) đã được đưa vào sử dụng tại văn phòng chính quyền địa phương. Robot này được thiết kế để hỗ trợ và đơn giản hóa việc tiếp cận các dịch vụ công, như một phần của kế hoạch số hóa các quy trình hành chính của thành phố.
Thay vì gặp những hàng dài và thủ tục giấy tờ phức tạp, người dân có thể được một robot thân thiện chào đón và hướng dẫn. Đây là một thay đổi lớn và có thể là dấu hiệu cho thấy các khu vực công khác trên khắp Việt Nam cũng sẽ áp dụng công nghệ này.
Không Chỉ Là Một Gương Mặt Đẹp: Robot Này Thực Sự Làm Gì
Vậy, robot AI này thực sự làm gì? Nó không chỉ có vẻ ngoài hiện đại mà còn là một công cụ hữu ích cho người dân, đặc biệt là những người có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng các dịch vụ của chính phủ. Robot này giống như một người hướng dẫn, một ki-ốt thông tin và một người thu thập ý kiến phản hồi, tất cả trong một:
- Trả Lời Các Câu Hỏi: Bạn muốn biết thông tin về giấy phép kinh doanh hoặc các quy định khác? Robot có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ công một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Hướng Dẫn: Các trung tâm dịch vụ công có thể gây bối rối. Robot có thể chỉ đường, giúp mọi người tìm đến đúng bộ phận hoặc văn phòng một cách nhanh chóng.
- Cung Cấp Đồ Uống: Robot cung cấp đồ uống, giúp tạo ra một trải nghiệm thoải mái hơn cho khách.
- Quản Lý Hàng Đợi: Robot in vé xếp hàng, giúp mọi người quản lý thời gian của họ tốt hơn.
- Tạo Không Khí: Robot phát nhạc để tạo ra một môi trường thư giãn và thân thiện hơn.
- Thu Thập Phản Hồi: Robot thu thập ý kiến của người dân về chất lượng của dịch vụ công, giúp chính quyền địa phương cải thiện dịch vụ.
Robot này tương tác với người dùng thông qua màn hình cảm ứng và giọng nói, giúp mọi người ở mọi lứa tuổi và trình độ kỹ thuật đều có thể sử dụng. Robot sử dụng công nghệ SLAM (Simultaneous Localization and Mapping), cho phép nó “nhìn” và hiểu môi trường xung quanh, giống như cách xe tự lái hoạt động. Điều này giúp robot di chuyển trong trung tâm dịch vụ một cách an toàn, không va vào người hoặc đồ vật.
Những Thành Công Ban Đầu: Người Dân Hạnh Phúc và Dịch Vụ Hiệu Quả
Những kết quả ban đầu cho thấy robot AI đang giúp cung cấp dịch vụ nhanh hơn và làm cho người dân hài lòng hơn. Người dân khen ngợi robot vì đã cải thiện không khí chung của trung tâm dịch vụ công, làm cho nó trở thành một nơi dễ chịu và hiệu quả hơn để làm việc.
Việc thu thập phản hồi trực tiếp từ người dân cũng rất quan trọng. Bằng cách lắng nghe ý kiến của người dân, chính quyền địa phương có thể nhanh chóng tìm ra những điểm cần cải thiện. Điều này giúp họ liên tục cải thiện các dịch vụ công để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng.
Vượt Ra Ngoài Cửa Nam: Một Cái Nhìn Sơ Lược Về Tương Lai Của Dịch Vụ Công?
Nếu dự án thí điểm này thành công, chúng ta có thể thấy nhiều robot AI hơn được sử dụng trong các văn phòng chính phủ, bệnh viện và các không gian công cộng khác trên khắp Việt Nam. Điều này sẽ giúp Việt Nam hiện đại hóa khu vực công và tận dụng những lợi ích của trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence).
Việc sử dụng robot AI trong dịch vụ công là một xu hướng đang phát triển trên toàn thế giới. Mặc dù có những lo ngại về việc làm và đạo đức liên quan đến AI, dự án này cho thấy AI có thể giúp cải thiện dịch vụ công và làm cho chính phủ trở nên thân thiện và hiệu quả hơn.
Quan trọng nhất, đây không chỉ là về robot, mà còn là về việc cải tiến, nâng cao hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Tìm hiểu thêm tại đây
Tài Liệu Tham Khảo:
Dharmaraj, S. (2025). Vietnam: AI robot enhances public services in Hanoi ward [Blog post]. https://opengovasia.com/vietnam-ai-robot-enhances-public-services-in-hanoi-ward/
